Д-р Виктор Вонг/Shutterstock @shawnz836/TikTok (лицензиран) Ремикс от Caterina Cox
„Трябва да има отстъпка за хората, които минават през самообслужване“: Клиент осъди регистрите за самообслужване на Woolworths
„Използвайте подходящ касиер и поддържайте хората на работа.“
Австралийски TikToker стана вирусен, когато разказа за нарастващия брой самочекиране се регистрира в местния магазин за хранителни стоки.
Потребител Шон z (@shawnz836) заснет видеото докато пазарувате в Woolworths, най-голямата верига за хранителни стоки в Австралия. Видеото беше гледано над 176 000 пъти към момента на публикуване и предизвика вълнение сред зрителите, които се оплакваха от липсата на касиери в техните хранителни магазини.
Шон записва предната част на магазина, показвайки огромен брой регистри за самоплащане. Докато минава от каса на каса, той повтаря: „Направи си сам“.
Надпис на текст гласи: „Направи го сам. Платете двойно по-висока цена. Поставете го в скъпа чанта за боклук.
Видеото завършва с просто съобщение: „Коулс и Улуърт ще ви вземат парите и работата ви.“
The Daily Dot се свърза с Шон чрез коментари в TikTok и Woolworths по имейл за допълнителна информация.
Много зрители отговориха със собствените си оплаквания относно компаниите, които умишлено съкращават персонала и карат клиентите сами да извършват работата.
„Толкова жалко, че няма работа за нашите деца, за да започнат и да се научат да работят, когато отидат на истинска работа“, отбеляза потребител.
„Ние работим за коулс и woolies, те просто го наричат самопроверка“, иронизира втори човек.
„Така че [те] ни вдигат цените и ние също трябва да работим за тях, за да се проверим“, каза четвърти човек.
Други призоваха клиентите да спрат да използват касите на самообслужване.
„Използвайте подходящ касиер и поддържайте хората на работа“, каза потребител.
Системите за самоконтрол са видели a драматичен възход в употреба през последните няколко години. Пазарът на технологията се оценява на 11,041 милиарда долара през 2020 г. и се очаква да нарасне до 37,295 милиарда долара до 2027 г., според фирмата за пазарни проучвания Knowledge Source Intelligence. Тези системи стават все по-разпространени, като всички хотели, търговци на дребно и ресторанти използват самочекиране, за да ускорят обслужването на клиентите.
Поддръжниците на технологията твърдят, че широко разпространеното внедряване на автоматизацията ще улесни пазаруването на клиента в магазина. Според доклад на Raydiant през 2021 г. 48% от анкетираните предпочитат да пазаруват лично, ако имат избор. Докладът обаче също така разкрива, че дългите опашки за касата и времето за чакане са основна причина хората да пазаруват онлайн, вместо в магазина. Самостоятелните каси са начин за справяне с този проблем. Системите намаляват времето за изчакване, което значително повишава удовлетвореността на клиентите. Едно проучване установи това 80% от пазаруващите в магазина предпочитат нетрадиционни начини за плащане.
Днес системите за самообслужване включват 40% от всички регистри , и проблемите станаха очевидни, съобщи Grocery Dive. Това установи проучване сред 1000 респонденти 67% са имали технически проблем при използване на автоматизирани регистри, според CNN.
Търговците на дребно също са забелязали недостатъците. Компаниите научиха, че тези машини не са напълно автономни и изискват редовен надзор. Някои, като Costco и Albertsons, ги премахнаха поради редовни грешки, които изискваха помощ от служител. Магазините също понасят по-големи загуби от самоконтрол поради кражба от магазин , съобщи Atlantic.
