„Спрете, по дяволите, да ме измамите и ми върнете парите“: Клиентът се обади на White Fox Boutique, че отказва да възстанови върнатата й сума

„Спрете, по дяволите, да ме измамите и ми върнете парите“: Клиентът се обади на White Fox Boutique, че отказва да възстанови върнатата й сума
  жена говори с ръце на гърдите (l) Лого на White Fox Boutique на черен фон (c) жена говори с протегнати ръце (r)

@eucamusic/TikTok Бутик Бяла лисица/Facebook


optad_b

„Спрете, по дяволите, да ме измамите и ми върнете парите“: Клиентът се обади на White Fox Boutique, че отказва да възстанови върнатата й сума

„Аз им дадох предимството на съмнението и се опитах да бъда спокоен клиент.“

Базираната в Мелбърн музикантка Eilish Senyard, която публикува като EUCA (@eucamusic) в TikTok, използва приложението за социални медии, за да разкритикува White Fox Boutique за отказа да й възстанови сумата за връщане.

Получаване възстановявания когато поръчката ви се обърка, може да бъде караница и изпитанието на Senyard не беше изключение. „Обаждам се на компания, наречена, римува се с бутик за лайна кутия“, казва тя пред камерата. „Спрете да ме мамите и ми върнете парите.“



Музикантката обяснява, че след закупуване на рокля от White Fox Boutique магазинът е обработил поръчката два пъти и тя е била таксувана за две рокли. Когато тя поиска парите си обратно, магазинът информира Сенярд, че ще трябва да закупи етикет за връщане, за да изпрати обратно роклята, и едва тогава парите й ще бъдат възстановени.

„Първата ми грешка беше да платя за това връщане“, признава тя. „Което показва защо съм толкова ядосан сега, е защото им дадох предимството на съмнението и се опитах да бъда хладен клиент.“ Тя казва, че не е получила възстановяване на сумата, след като е изпратила роклята обратно и когато се е свързала отново с обслужването на клиенти, е била информирана, че White Fox никога не е получила пакета за връщане в техния склад.

След като се обади в пощата и отиде до клона, откъдето изпрати пакета, TikToker казва, че й е казано същото: че тъй като White Fox е създала етикета за доставка, информацията за проследяване е изпратена до тях, когато пакетът е бил сканиран .

„Можете просто да ми върнете сумата. Бях твърде търпелив твърде дълго. Например, спри да ме забъркваш“, завършва тя. Сениард обаче казва, че White Fox все още отрича да има запис за проследяване на пратката и не й е възстановила парите, а само е предложила кредит от магазина, за да компенсира грешката си.



„Сякаш искам отново да пазарувам там след всички тези глупости, през които ме подлагат“, смее се тя.

Видеото има над 1,2 милиона гледания, а според зрителите в коментарите, това ниво на обслужване на клиентите е стандарт в White Fox Boutique. Редица хора си спомниха подобни преживявания и побързаха да извикат магазина по име.

„Изпратих имейл на White Fox за възстановяване на сумата, две рокли бяха повредени, те бяха готови да ми върнат 50% от сумата, за да я поправя сам“, каза един човек.

„Имах проблеми и с тях, след като се оплаках по имейл, те блокираха имейла ми, за да използвам техния код за отстъпка в приложението… услугата им беше ужасна“, се казва в друг коментар, на който Senyard отговори невярващо, „БЛОКИРАН?! КАКВО БАХА”

Редица хора предположиха, че Senyard е заплашил да подаде жалба до потребителските услуги, заявявайки, че това е единственият начин, по който успешно са получили възстановяването на сумата.

„Те направиха същото с мен и когато казах, че ще се оплача на честната търговия, те казаха „скъпа, направи го“, направих го… получих възстановяването си“, каза един човек.



„Винаги, когато марките са досадни относно възстановяването на средства, аз просто повдигам ACCC и те го обработват! просто изпратете обратно имейл, че ще подадете жалба до тях“, препоръча друг човек, позовавайки се на Австралийска комисия за защита на конкуренцията и потребителите . Senyard каза: „Ще им дам още един шанс да отговорят правилно и тогава ще направя това.“

Създателят обаче не трябваше да го отвежда толкова далеч. White Fox Boutique беше тагнат толкова много пъти в коментарите, че най-накрая отговориха.

„Хей, момиче, много съжаляваме да научим, че си имала проблем! Виждам, че CS вече са разрешили това за вас, уведомете ни, ако можем да направим нещо друго“, гласи коментарът от официалния акаунт на White Fox.

„Първото извинение, което получавам“, каза Сениард, преди да добави, „Не е 100% решено, тъй като CS продължава да игнорира молбата ми това да бъде изпратено на мениджър + моят етикет за връщане да бъде възстановен.“ Магазинът най-накрая потвърди връщането с думите: „Хей, скъпи, екипът за обслужване на клиенти възстанови пълната сума на дублиращата се поръчка заедно с допълнителната сума за етикета за връщане.“

За съжаление им трябваше Senyard да извика марката в TikTok, за да оправят нещата, но това е силата на социалните медии. Както празнува един коментар, „Всички го направихме.“

The Daily Dot се свърза със Senyard и White Fox Boutique по имейл.