Компанията за управление на социални медии Sprinklr е под обстрел за тормоз на хора, които я критикуват в социалните мрежи

На 21 януари Ейми Браун написа в Twitter, че „най-подходящото нещо“ Президентът Джо Байдън е направил е да бъде „измамен да използва Sprinklr“, инструмент за управление и наблюдение на социални медии.

За нейна изненада, тази непринудена шега предизвика заплаха за нейната заетост (Sprinklr не се съгласява с тази оценка) и отприщи критики към услугите на компанията и нейната история на внимателно наблюдение на онлайн коментари за нея. Реакцията беше водена отчасти от професионалисти в социалните медии като Браун, които прекараха пет години в социални медии в Уенди , където тя отговаряше за едно от най-вирусните изгаряния в интернет през цялото време.

Без да знае Браун, по това време нейният работодател Фигма беше в процес на сключване на сделка със Spinklr. Не отне твърде любезно нейната забележка, че Байдън е „измамен“ да използва услугата му.

„На следващия следобед колега от нашия екип по продажби ме отпусна, за да ми съобщи, че неговият контакт в Sprinklr се е оплакал от моя туит и ме попита дали Фигма може да ме накара да го изтрия“, пише Браун в скорошен блог .

Тя не го прие сериозно.

„И честно? Разсмях се ”, написа тя.

Браун добави, че не е първият път, когато туит е бил насочен към вниманието на работодателя й, и тя се чувства зле и донякъде смутена. Въпреки това тя не беше трогната.

„Затова учтиво казах на нашия продавач, че съжалявам, но не мислех, че съм нарушил фирмената политика, като туитвам, че Sprinklr е гадно“, написа тя.

Тя каза на шефа си какво се е случило. Шефът й, казва тя, също се засмя. Тя наистина изтри отговорите си на коментари по него, но остави оригиналния туит. И това, предположи Браун, ще бъде краят на това.

Тя сгреши.

Няколко часа по-късно тя казва, че е получила имейл от търговския представител. Те казаха, че Райън Пар, вицепрезидент на Sprinklr, им се е обадил директно.

Тя публикува части от имейла в своя блог. „Райън каза, че ако нямаме Ейми да изтрие нейния туит, той ще бъде предаден на правния екип на Sprinklr“, се казва в имейла. „Ако се обърне към техния юридически екип, юридическият екип ще поиска да я накараме да го свали. Ако не го направим, те ще разследват развалянето на договора. '

Пар добави, че Sprinklr работи с девет от топ 10 марки в света и заяви, че нейният туит „излага тези отношения на риск“. Според Браун той също я е описал като „непълнолетна и ненужно агресивна“.

Браун каза пред Daily Dot, че Фигма, която впоследствие е напуснала по несвързани причини, я е върнала. „От страна на комуникациите те бяха нещо като моя екип от самото начало. Мисля, че Фигма се справи много добре “, каза тя.

Тя обаче остава недоверчива относно поведението на Sprinklr. „Изглежда, че истинската ненужна агресия я ескалира до заплахи от правни действия“, каза тя. За нея и други епизодът и последващите действия на Sprinklr сочат към по-голям културен проблем във фирмата и повдигат въпроси за това кого още са се опитали да тормозят, за да изтрият критиките.

„Имам глас и вече съм имал работа с юридически екип на голяма компания, така че те наистина не ме плашат, но предполагам, че много хора биха се уплашили в тази ситуация“, каза Браун.

Sprinklr, която само тази седмица обяви плановете си да стане публично достояние, не отговори на множество искания за коментар, изпратени в сряда.

Хората се събраха зад Браун, след като тя направи блог за преживяването по-рано този месец.

Те споделиха приказки за „ безмилостен ”Търговски представители, недоволство от софтуера и други оплаквания относно Sprinklr.

Някои не бяха склонни да поемат риска. „Страхувам се да споделя опита си с тях, защото не ми се иска да ме уволнят от работа, която много обичам“, туитва един от тях.

Подобни оплаквания противоречат изцяло на статиите и рецензиите за Sprinklr. Наскоро мултинационалната компания бе обявена за лидер в решенията за социална ангажираност, Business Wire отчети . Миналото лято беше включен в списък на най-ценните стартъпи в света. През ноември беше приветствани като водеща частна облачна компания, за която да работите по време на пандемията.

Неговата Оценки на Glassdoor са забележително високи и включват описания като „Силно препоръчвам Sprinklr на всеки, който търси приобщаваща култура да печелят заедно и да растат като личности.“ Значителен брой хвалят закуските там.

Но има и множество твърдения за Glassdoor, че компанията оказва натиск върху нови наети лица да го прегледат.

Едно рецензент наскоро написа: „Наистина е гадно, че трябва да публикувам публичен пост, за да привлече вниманието ви. Но всичко, което всъщност ви интересува, са метрики за суета като тази. Компанията отговори, като ги обвини в множество неточности и предложи да се проведе дискусия по повдигнатите от тях проблеми, които включват сексизъм и проблематични расови отношения.

Да участваш в бизнеса за управление на брандове означава, че Sprinklr има може би още по-интензивен интерес към управлението на собствената си марка. Браун каза пред Daily Dot, че Sprinklr има репутация, че внимателно следи споменаванията си. „Те са известни с това, че четат всеки туит за себе си и го приемат лично“, каза тя.

Поведението на хората, които се самоопределят като служители на Sprinklr, подкрепя тази характеристика.

Одра Уилямс беше сред тези, които чуруликаха със съчувствие относно твърденията на Браун. Скоро след това в пощенската й кутия се появи съобщение. Това беше от жена, която се идентифицира като Рейчъл Алварес, член на екипа за връзки с обществеността на Sprinklr. Алварес отблъсна твърденията на Браун, че Пар се е опитал да я уволни и съобщава, че се надява, че Уилямс е отворен да „научи повече“ за компанията.

Според екранни снимки на тяхната размяна, които Уилямс публикува в Twitter, Алварес повдигна и проблемите с плодовитостта на Браун, които бяха споменати в нейния блог, и намекна, че може би това е причината тя да казва лоши неща за Sprinklr.

„... [Аз] ако това е причината, поради която тя искаше да ни го извади, се чувствам ужасно“, пише Алварес. „Толкова съжалявам, че има проблеми и просто се надявам нещата да се оправят за нея.“

Уилямс, който е писал за Daily Dot, е ужасен.

„Както ако Рейчъл ТОЧНО беше казала, че никой не се опита да накара Ейми да бъде уволнена, това би било достатъчно лошо“, каза Уилямс чрез съобщение в Twitter. „Но след като тя донесе плодородието на Ейми, тя се чувства като нещо, за което те не могат да бъдат като„ СЪГЛАСНИ ДА НЕ СЪГЛАСИМ “??“

Те се върнаха малко напред, казва тя, след което Алварес я блокира. По-късно тя я отблокира и се извини, каза Уилямс.

Алварес не беше единственият служител на Sprinklr, който се занимаваше със ситуацията в Twitter. В понеделник Кели Ланг отговори на оригиналния туит на Браун от януари, за да защити компанията. „Гордеем се с нашата култура и сме фокусирани върху това да се отнасяме с другите по достойнство, уважение и да правим хората по-щастливи“, пише тя.

Онлайн траширането на Sprinklr вече се поддържа в продължение на няколко дни. Много от нейните критици виждат ситуацията като изцяло непринудена грешка, причинена от прекомерната реакция на компанията към критиките, сякаш тя и нейните служители приемат лично всичко написано в интернет. „Работя в социални медии от 10 години и най-лошото, което можете да направите, е да приемате сериозно всичко, което хората казват за вас в интернет“, каза Браун.

Нишка на недоверчивост се тъче чрез възмущението от поведението на Sprinklr и неговите служители. В крайна сметка компанията се занимава с комуникационен бизнес.

„Това беше един туит, който отдавна можеше лесно да бъде новина от вчера“, коментира Анди Вейл. „Всички щяхме да се смеем, след това да забравим за това.

„Изумен съм от това колко лошо е обработено това.“

Уилямс го каза кратко. „Как една компания за социални медии изкриви ситуацията в социалните медии толкова изцяло?“ тя каза.

Водещите истории за тази седмица