„Не можете просто да кажете на клиент да го направи в Google“: мениджърът на Walmart уволнява служител, предизвиквайки дебат

„Не можете просто да кажете на клиент да го направи в Google“: мениджърът на Walmart уволнява служител, предизвиквайки дебат
  Мениджърът на Walmart говори, седнал на бюрото'He Made A Video Being Fired From His Job!' 'Do YOU Think it was Justified?' (l) Walmart store with sign (c) Walmart employee sitting down in front of desk caption 'He Made A Video Being Fired From His Job!' (r)

ValeStock/Shutterstock @beyondthelenztv/TikTok (лицензиран)

„Не можете просто да кажете на клиент да го направи в Google“: мениджърът на Walmart уволнява служител, предизвиквайки дебат

„Отношението му потвърждава, че не е необходимо да работи с клиенти.“

Вирусни кадри на TikTok показват как мениджър на Walmart уволнява служител, след като се опита да обясни колко лошо се е справил с взаимодействието с клиента.

Видеото е публикувано от потребител @beyondthelenztv , акаунт в TikTok с повече от 90 000 последователи, който е известен с публикуването на „риалити развлечения“. Предполагаемият служител на Walmart, на име Крисчън, записа видеото, което събра близо 400 000 гледания към вторник.

Във видеото мениджърът напомня на Кристиян за ситуация, която наскоро е имал с клиент. Изглежда, че клиентът е помолил Кристиан за помощ за тяхната кутия AT&T или за повторно задаване на паролата. По това време Кристиан е „отказал“ да помогне на клиента и се твърди, че им е казал на Google информацията, от която се нуждаят, казва мениджърът.

„Разбирам, че в момента сте били заети с клиенти и не сте могли да се погрижите веднага, но начинът, по който сте се справили, не е бил начинът, по който е трябвало да се справите“, казва мениджърът спокойно на Кристиан.

Мениджърът добавя, че клиентът е казал, че Кристиян е „груб“. Крисчън я прекъсна, питайки дали мениджърът е взел думата на клиента над неговата.

„Значи сега правим „той каза, тя каза“?“ — пита той, звучейки раздразнен.

Мениджърката обяснява, че Кристиан също й е разказал своята страна на историята след инцидента и се е държал грубо.

„Казах на [клиента], че не ми пука, ако каже, че съм груб, защото си свърших работата. Помогнах й“, казва Крисчън. „Точно това казах. Казах ти това и все още не ме интересува, защото тя може да ти каже, че съм я ударил - и не ме интересува, защото не съм й направил нищо. Помогнах й.”

В отговор мениджърът повтаря, че разбира как се е чувствал Крисчън в момента, но че той не се е справил добре със ситуацията. Тя му казва, че в обслужването на клиенти той не стига до „безразличие“.

„Не можете просто да кажете на клиент „Гугъл го“, казва мениджърът. „Ако знаеха просто да го прочетат в Google и да прочетат, нямаше да дойдат при вас за помощ. Така че в тази ситуация по-добрият начин би бил да помолите [клиента] да изчака, докато приключите с другите клиенти, или да се обадите на някой друг за помощ.”

Кристиан казва на мениджъра, че не е очаквал да получи помощ, и отива на работа, подготвен да работи сам в технологичния отдел. Той казва, че не търси подкрепление и никога не очаква други мениджъри да дойдат и да му помогнат, когато е необходимо. Той многократно твърди, че е помогнал на клиента и отрича да казва, че не е могъл да й помогне.

Мениджърът казва, че в края на ситуацията клиентът не се е почувствал така, сякаш са й помогнали.

Крисчън отвръща, че има работа за вършене и няма време да помага широко на всеки клиент. Той казва, че работи за Walmart, а не за Best Buy, където би спечелил комисионна за консултации с клиенти.

„В края на краищата, Крисчън, ние работим в търговията на дребно. Ние сме тук, за да обслужваме нашите клиенти“, казва мениджърът. „Сравнявайки го с Best Buy... ако така се чувствате, значи така се чувствате. Но в края на деня, тази ситуация, за която говорим в момента, вие не сте се справили правилно. И не само, че не се справихте правилно, но това не е първият път, когато това е проблем.

Отново Крисчън вика мениджъра, че е повярвал на клиента вместо него, което я кара да завърти очи от раздразнение. Двамата продължават да разказват какво се е случило, докато мениджърът не каже, че разговорът е приключил.

„Въз основа на ситуацията и резултата от нея и факта, че сме имали многобройни срещи като тази преди, аз те пускам да си отидеш“, казва тя.

Разговорът и резултатът от него предизвикаха противоречиви реакции сред зрителите. Мнозинството изглежда застана на страната на мениджъра, а няколко извикаха „правомерното“ отношение на служителя.

„Този ​​мениджър се справя правилно с тази ситуация. Това е поредният правоимащ служител“, коментира зрител.

„Като мениджър съм съгласен с нея и въз основа на отношението на този служител бих освободил и него“, коментира втори зрител.

Трети каза: „Това дете има и ще продължи да има отношение и проблем с авторитета. да го пуснем беше правилното нещо.

„Като бивш управител на магазин съм съгласен с нея. Тя се справи с това великолепно. Неговото отношение е забранително. Чао чао“, написа друг.

Някои зрители казаха, че отношението на служителя изглежда неподходящо за работа в обслужването на клиенти.

„Отношението му потвърждава, че той не трябва да работи с клиенти“, каза един потребител.

„Обслужването на клиенти не е за този човек, той трябва да има работа, където няма взаимодействие с нито един клиент или служител“, каза друг потребител.

Някой друг написа: „В обслужването на клиенти „не ме интересува“ не е в нашия речник, точка. Ако не харесвате ppl, тогава не се занимавайте с ppl бизнес.

Други обаче застанаха на страната на Кристиан, като казаха, че служителите са склонни да вършат цялата работа, докато мениджърите седят и не правят нищо.

„Ето защо мразя Walmart. Служителите се третират зле. Мениджърите просто седят отзад през цялото време, особено в моя район“, пише един зрител.

„Този ​​ръководител не се държи по правилния начин. Трябва да подкрепите своя служител“, каза друг.

В отговор на коментар, създателят изясни, че се твърди, че Walmart разследва за неправомерно уволнение.

Един зрител обаче сподели тайната си за работа в обслужването на клиенти: „Тайната в търговията на дребно е да не ти пука, а да се преструваш, че ти пука!“

The Daily Dot се свърза със създателя чрез коментар в TikTok.