@kyle_toomey/TikTok Диего Томазини/ShutterStock (лицензиран)

„Надявам се, че това не се случва на много други домакини там“: Зрителите се разделят, тъй като домакинът на Airbnb казва, че политиката на Airbnb му струва много при резервация за 11 нощувки

„Мисля, че си прекалено мил. това не са твоите приятели

Ан Airbnb Домакинът каза, че е бил „прецакан“ от компанията и ги извика, че са го призрачили и са го накарали да загуби приходите от почти двуседмичен престой. Той призова зрителите да извикат Airbnb в коментарите.

Във вирусното видео, TikTok потребителят Kyle Toomey (@kyle_toomey) обясни, че са имали резервация за 11 нощувки, но в рамките на часове, след като са били в дома, те са анулирали резервацията и са получили пълно възстановяване от Airbnb – оставяйки Toomey с $0 за престоя им и по-малко вероятно да получат резервирани за оставащите дни.

„Аз съм домакин в Airbnb. Airbnb ме прецака“, каза Туми.

Той каза, че е бил домакин на Airbnb от една година и бързо стана супердомакин. Той каза, че се опитва да направи повече и повече за гостите, оставяйки свежи цветя, напълно зареждайки дома и като цяло е комуникативен.

Туми продължи да казва, че в района му се извършва много строителство, което също означава, че понякога има гризачи в квартала. Туми редовно третира дома си срещу вредители и го направи преди престоя на тези гости, след като чу от съсед, че са забелязали мишка.

От съображения за прозрачност Туми уведоми гостите за това. Това е мястото, където коментиращите казват, че е сгрешил. В рамките на часове след пристигането на гостите Airbnb се обади на Туми, за да го уведоми, че има неточности в списъка, свързани със ситуацията с паркирането, така че гостите да могат да напуснат с пълно възстановяване на сумата.

Туми развенча това със снимки на екрана, показващи, че той ясно е заявил, че няма частен покрит паркинг. След това той получава още едно обаждане от Airbnb, този път за съобщението на мишката. Гостите „не се чувстваха в безопасност“, защото в квартала имаше мишка и тъй като Туми не можеше да даде 100% гаранция, че в къщата няма вредители, им беше позволено да получат пълно възстановяване.

„Какъв квартал съществува там, където няма мишки или гризачи? Това не може да бъде валидно твърдение, че някой наистина си тръгва по-рано“, каза им Туми. „... Коя мишка, третирането с вредители е 100% доказателство? Това не е нещо.

Туми посочва, че губят приходи от 11 дни, тъй като гостите не са отседнали, и е по-малко вероятно някой друг да грабне дома в последния момент за тези дни.

„Доста солено за това, ако трябва да бъда честен. Продължихме напред до известна степен, но в крайна сметка не смятаме, че Airbnb има предвид най-добрия ни интерес … и чувстваме, че Airbnb ни удря точно сега.“

Гостите в крайна сметка си тръгнаха и през следващите няколко дни Туми се свърза с Airbnb няколко пъти и не получи отговор до четвъртия опит.

„Повече сме недоволни от Airbnb, отколкото от гостите. Airbnb просто не са комуникирали с нас и имаме чувството, че поставят гостите на по-висок пиедестал от домакините, които работят наистина упорито“, каза Туми в друго видео.

В последващо видео Туми се обърна към хората, които казаха, че е споделял повече за мишката и се съгласи, че в бъдеще не трябва да дава толкова много информация.

Видеото има над 400 000 гледания и повече от 2200 коментара.

„Мисля, че си прекалено мил. Това не са твоите приятели. Не им казвайте за съседните мишки. Прекаляваш с общуването“, гласи топ коментарът.

„Изглежда, че AirBNB не се интересува от домакините ИЛИ гостите“, каза човек.

„Защо ще им казваш какво става при съседите?“ – попита друг.

„От страна на Airbnb 100%“, пише коментатор.

В отговор на имейл Туми каза, че въпреки че се е свързал с Airbnb многократно, той все още не е получил отговор. Той добави, че са успели да резервират отново няколко от отменените нощувки „и като цяло наистина се радват да бъдат супер домакини“.

„Много обратна връзка, която получихме от TikTok, наистина беше полезна и определено ще насочи комуникацията ни с гостите занапред“, каза Туми.

The Daily Dot се свърза с Airbnb за коментар по имейл.