„Корпорациите трябва да се справят по-добре от вас“: Мениджърът казва, че използването на клиентски проучвания от страна на корпорацията й струва бонус въпреки 1 милион долара приходи

„Корпорациите трябва да се справят по-добре от вас“: Мениджърът казва, че използването на клиентски проучвания от страна на корпорацията й струва бонус въпреки 1 милион долара приходи
  жена, която говори, раздава надпис „Никой не прави проучвания на клиентите. Вие принуждавате вашите касиери да го настояват и това е по-голям стрес за тях. Корпорациите трябва да се справят по-добре от вас“ (л) жена, която говори с престилка върху надпис „Аз правя толкова като мой помощник мениджър без бонуси.' (c) жена, която говори, раздава надпис „Никой не прави проучвания на клиентите. Вие принуждавате вашите касиери да го настояват и това е по-голям стрес за тях. Корпорациите трябва да се справят по-добре с вас“ „И Карън's/Ken's will always do a bad survey, even after fixing it." (r)

@shexy_gym_time/TikTok @shexy_gym_time/TikTok


optad_b

„Корпорациите трябва да се справят по-добре от вас“: Мениджърът казва, че използването на клиентски проучвания от страна на корпорацията й струва бонус въпреки 1 милион долара приходи

„Ако имате проблем с компанията, а не със самия магазин. Не използвайте анкети, за да оценявате по-ниско.'

Генерален мениджър на ресторант стана вирусен в TikTok, след като сподели, че въпреки че е помогнала на работодателя си да постигне приходи от $1 милион тази година, тя няма да получи бонус поради ниските проучвания на клиентите на нейния магазин.

Потребителят и генерален мениджър на TikTok Сара (shexy_gym_time) сподели видео, в което твърди, че прави колкото нейния помощник мениджър без бонуси.



„Знаете ли, че генералните мениджъри могат да работят, за да донесат много пари в крайния резултат за компанията, така че да могат да реализират печалба“, казва тя в клипа. „Магазинът ми ще достигне милион долара тази година и няма да бонусирам, защото проучванията на моите клиенти са намалели.“

В надписа Сара добави: „Ако имате проблем с компанията, а не със самия магазин. Не използвайте анкети, за да оцените по-ниско. Това се отразява на отбора.”

Видеото на Сара събра над 100 000 гледания в TikTok, което накара стотици зрители да оставят въпроси и съвети в секцията за коментари.

„Работете по-малко през следващото тримесечие. когато питат какво има. покажете им разликата между тримесечия и попитайте кое искат да платят“, посъветва един потребител.



„Това е във всяка индустрия. Работя за Comcast. Надхвърлих всички показатели, с изключение на клиентското проучване. Няма повишение за мен“, пише друг.

„Хората обикновено попълват анкети, когато това е лошо преживяване. Така че, ако е надолу, значи сте добре?!“ коментира трети зрител.

Други не бяха убедени, че Сара има право да се оплаква.

„Звучи като основателна причина да не получите бонус“, пише един.

„Никой не прави проучвания на клиентите. принуждавате вашите касиери да го натискат и това е по-голям стрес за тях. корпорациите трябва да се справят по-добре с вас“, каза друг.

Сара отговори с друг TikTok, като каза, че когато преди това е прокарала анкетите си, за да знае как да се подобри, компанията й е казала, че има твърде много анкети.



„Те казаха, „процентът ви е толкова нисък, защото броят ви в анкетата е твърде висок“, казва тя в клипа. „Като например, не искате ли да познавате средния си клиент? Колкото повече проучвания имате, толкова повече възможности имате да научите за средния си клиент и какво искат те.

Но сега резултатът на нейния магазин е още по-нисък след по-малко проучвания, казва Сара. Въпреки това, TikToker твърди, че резултатите вероятно не са точно представяне на средния потребителски опит, тъй като много от проучванията, които се правят, са, защото клиентът е „ядосан не на магазина, а на компанията“. Тя казва, че през повечето време клиентите са ядосани на неща извън нейния контрол, като изчерпване на продуктите или работно време.

„Това натоварва касиерите да прокарват анкетите, но също така натоварва екипа, защото тогава трябва да изтрием задниците на всички „Карън“ и „Кен“, продължава тя.

В друго видео Сара обяснява, че се е справяла добре финансово, когато е започнала да работи на настоящата си работа. Тя разкрива, че това е така, защото тогава не са броили проучванията.

„Защото все още се справяхме с пандемията“, казва тя. „Все още се занимаваме с неща от пандемията, от недостиг на храна и все още караме хората да се оплакват от проучванията, защото нямаме определени артикули.“

Тя изброява бадемовото мляко като пример, заявявайки, че тъй като продуктът е изтеглен на национално ниво и ресторантът няма подходящ заместител, тя понася последствията чрез проучванията на своите клиенти.

„Те наблягат толкова много на „можеш да получиш този бонус, да кандидатстваш тук, да работиш тук“, но след като влезеш, не ти го дават, по дяволите“, казва тя. „Един човек се проваля, всички се проваляте? Същото и с анкетите. глупаво.

The Daily Dot се свърза със Сара чрез директно съобщение в Instagram за тази история.