„Кълна се, че обслужването на клиенти трябва да бъде една от най-високо платените работни места“: Служител в кол център споделя „взаимодействие с клиенти“, което го е уволнило от Geico

„Кълна се, че обслужването на клиенти трябва да бъде една от най-високо платените работни места“: Служител в кол център споделя „взаимодействие с клиенти“, което го е уволнило от Geico
 Служител в кол центъра на geico разговаря с клиент tiktok

@therealearrien/TikTok


optad_b

„Кълна се, че обслужването на клиенти трябва да бъде една от най-високо платените работни места“: Служител в кол център споделя „взаимодействие с клиенти“, което го е уволнило от Geico

„Човече, ще анулирам цялата ти полица.“

Понякога обслужването на клиенти може да накара дори най-търпеливия човек да иска да щракне.

И това е, което TikToker Earrien Freeman (@therealearrien) показа в последното си видео, където възпроизвежда ситуация, която според него е довела до уволнението му от работа в кол център с Geico.



Във видеото „клиентът“ от другата линия иска влекач, защото колата им е спряла да работи. Фрийман пита в какво превозно средство е човекът, след като е проследил полицата му, което кара клиента да се разочарова. След това Фрийман пита за местоположението им.

„Вие всички не можете да ме проследите? Нямам време да ви дам цялата тази проклета информация“, крещи клиентът.

„Съжалявам, сър. Трябва да имам цялата тази информация, за да мога да изпратя някой да ви помогне“, отговаря Фрийман, докато клиентът продължава да изразява разочарованието си. „Хей, говориш наистина лудост за някой, който е получил цялата си информация точно пред мен. Просто казвам, че дори не ме познаваш. Разбрах адреса ти и всичко останало, сем. … Ти дори не знаеш нищо за мен. Мога да дойда да напръскам лайна ти. Това не е нищо от това. Тръба надолу fam; успокой се фам; Опитвам се да ти помогна.“

„Съжалявам, просто съм разочарован“, тихо отговаря клиентът.



Според доклад от компанията за изкуствен интелект ASAPP , около 81% от служителите в кол център казват, че се сблъскват с известно ниво на вербално насилие от клиенти. Близо 80% от служителите в кол център смятат, че компаниите трябва да имат политики, които им позволяват да прекратят разговор с агресивни клиенти.

Не е ясно дали Фрийман всъщност е бил работник в Geico или видеото му е просто скеч. Въпреки това, коментаторите на видеото на Фрийман бързо се изсмяха на неговото хумористично представяне и също така споделиха опита си от работа в същата сфера на работа.

„Кълна се, че обслужването на клиенти трябва да бъде една от най-добре платените работни места!“ каза един коментатор.

'Това съм аз. Човече, ще анулирам цялата ти полица. Успокой се. [Опитвам се да] ВИ помогна!!” каза друг коментатор.

„Същата работа. Същият отдел. Този човек НЕ ЛЪЖЕ“, отговори допълнителен коментатор.

The Daily Dot се свърза с Freeman чрез коментар в TikTok и директно съобщение в Instagram.



 Ежедневна икона на точка  web_crawlr Ние обхождаме мрежата, така че не е нужно да го правите. Регистрирайте се за бюлетина на Daily Dot, за да получавате най-доброто и най-лошото от интернет във входящата си поща всеки ден. Нека първо го прочета