„Дисоциацията е най-добрият начин за оцеляване“: Работникът за обслужване на клиенти казва, че тези работни места не са за кротките, след като работникът заснема как плаче, предизвиквайки дебат

„Седя на бюрото си и плача, това е стресиращо от 6 години насам.“

33-годишен служител в кол център обсъжда психическото въздействие от работата с груби или войнствени клиенти по цял ден, като казва, че бъдещите служители трябва да „намерят друга работа, ако сте меки“ в сега вирусния TikTok.

Във видеото, публикувано от TikToker Sunny Giovanni (@sunnygiovanni) на 21 септември, тя показва екранна снимка на вирусен видеоклип от TikToker и работника в кол център Кейара Елиът (@keyarahelliot) плаче, докато помага на клиент.

„Моят съвет към хората, които никога не са работили в кол центрове и смятате, че това е нещо, което искате да направите, позволете ми да ви уведомя сега, че работата в кол центъра не е за кротките“, казва Джовани в клипа.

Тя продължава, че въпреки че Елиът плачеше, докато работеше с клиент, те щяха да „минат“, защото „нито веднъж не отказаха на този клиент подходяща шибана услуга“, насърчавайки клиентите да бъдат любезни към работниците в кол центъра.

„За мен това видео е точно това, което клиентите не могат да видят. И въпреки че преминавате през нещо в живота си и се обаждате на обслужване на клиенти, това не ви дава правото да бъдете шибано чудовище“, казва Джовани. „Знаем, че сте разочарован. Но представителите на кол центъра не трябва да са вашата шибана боксова круша.

В края на видеото Джовани предупреждава другите, които са „привлечени от специалисти по подбор на персонал“, да кандидатстват за работа в кол център, като казва, че „има уловка“ във високото заплащане.

Видеото достигна 50 000 гледания към 4 октомври, като други служители в кол център споделят как тежките обаждания на клиенти са повлияли на психичното им здраве.

„Диасоциацията е най-добрият начин за оцеляване“, пише един потребител.

„Бях техническа поддръжка в продължение на 3 седмици в Comcast, на обаждане и получих паническа атака. Мислех, че получавам проклет инфаркт“, каза друг.

„Седя на бюрото си и плача, това е стресиращо от 6 години насам“, добави трети.

Други обаче посочиха предимствата на кариерата в кол центъра, като посочиха минималните изисквания за опит.

„Забравихте, че все още сме тук, защото има място за напредък без диплома и се плаща добре!“ каза коментатор.

The Daily Dot се свърза с Джовани и Елиът чрез коментар в TikTok.

Ние обхождаме мрежата, така че не е нужно да го правите. Регистрирайте се за бюлетина на Daily Dot, за да получавате най-доброто и най-лошото от интернет във входящата си поща всеки ден. Нека първо го прочета